FAQs

Vous pouvez appeler le monde entier, les numéros d’urgence sont toujours accessibles.

Notre capacité d’achat auprès des opérateurs de téléphonie mobile, nous permet de vous faire profiter des meilleurs prix. Nous ne passons pas par plusieurs intermédiaires, ce qui nous permet de rester continuellement à votre écoute et répondre à vos besoins de services de qualité, de rapidité avec les prix les plus avantageux pour vous.

« My Toledo » est un service en ligne sur notre site web où vous pouvez entre autre gérer votre compte client et contrôler vos coûts. Surfez sur notre site client et découvrez toutes les fonctionnalités de My Toledo.

Avant de signer un abonnement chez TOLEDO TELECOM, vous devez vous assurer que la période d’abonnement de votre ancien opérateur est bien terminée.  Si ce n’est pas le cas, vous riquez de devoir payer une indemnisation pour annulation avant terme.  

Pour les personnes avec une carte prépaié   (BASE Prepaid, Tempo Mobistar ou Proximus Pay&Go) ceci ne compte pas.  Ils ne sont pas liés aux termes spécifiques d’un contrat et peuvent donc signer un abonnement TOLEDO TELECOM quand ils veulent. 

Non, vous gardez votre numéro, vous ne devez pas changer vos habitudes.

Il n’y a pas de frais de mise en service. Votre activation est gratuite.

Il s’agit d’un montant fixe et unique par appel dès que la connexion est établie avec votre correspondant ou sa messagerie.

Les « heures pleines » ou « peak » correspondent aux jours ouvrables de semaines, de 8h à 19h.

Les heures « creuses » ou « off-peak » correspondent aux soirées de la semaine à partir de 19h jusqu’à 8h, les week-ends et jours fériés.

Oui, par e-mail c’est gratuit ou sinon vous pouvez la recevoir par la poste.  Vous pouvez également consulter tout ce qui concerne votre trafic téléphonique sur My Toledo.

Nous vous facturons tous les mois pour la période du 1er au dernier jour du mois.

Oui, soit par e-mail et l’envoi est gratuit, soit par courrier. D’autres fonctionnalités vous permettent de consulter tout votre trafic via My Toledo.

Bien sûr, rendez-vous sur notre site web  dans l’espace « My Toledo ».

Chaque début de mois vous recevez votre facture pour votre consommation du mois précédent.

Cela dépend de votre formule tarifaire choisie.

Vous pouvez les consulter gratuitement sur notre site web , rendez-vous sur l’espace « My Toledo », munissez-vous de votre « Numéro de client » et votre « Mot de passe »

Non, l’accès sur notre site est sécurisé, il faut votre « Numéro de client » et votre « Mot de passe » pour y avoir accès.

Veuillez consulter la tarification des numéros spéciaux sur notre site web.

Oui, il est possible de bloquer gratuitement les appels vers les numéros marketings surtaxés (09**, 07*), et les numéros internationaux ainsi que l’envoi des sms premium.

Par domiciliation bancaire, par carte de crédit ou par virement.

Oui, contactez-nous au plus vite au 0800 35 000 (ou fax : 02/600.16.62) pour nous donner les coordonnées de votre nouvelle carte de crédit.

Il vous suffit de demander une révocation auprès de votre banque pour un paiement par domiciliation. Pour le paiement par carte de crédit, veuillez nous envoyer un e-mail à finance@toledo.be

Si cela devait arriver, veuillez nous prévenir rapidement afin de vous préserver de frais supplémentaires à finance@toledo.be.

Dans ce cas, veuillez completer le document sur le lien suivant et nous l’envoyer par e-mail (finance@toledo.be), ou par fax au 02 400 72 77 ou par courrier au 375 av Louise – 1050 Bruxelles .

Dans ce cas, veuillez  nous l’envoyer par e-mail (finance@toledo.be), ou par fax au 02 400 72 77 ou par courrier au 375 av Louise – 1050 Bruxelles .

L’e-billing est le fait de recevoir ses factures par e-mail (et non plus par courrier). Cela vous permet de pouvoir les consulter quand vous le désirez et de n’imprimer que ce qui vous intéresse. Cela nous permet également de contribuer au respect de l’environnement.

Vous recevez votre facture plus rapidement via e-mail. Cela vous permet également de contribuer au respect de l’environnement.

Rendez vous dans l’espace « My Toledo » se trouvant sur notre site où vous pouvez préciser le mode de réception de votre facture.

Rendez-vous sur notre site web www.toledo.be, dans l’espace « My Toledo », rentrez votre « Mot de passe » et votre « Numéro de client ».

Oui, gratuitement sur notre espace « My Toledo».

La durée minimale de contrat est  de 12 mois.

Je peux changer une fois par durée de contrat. Vous devez nous communiquer votre requête par email (info@toledo.be) par fax (02 646 44 24) ou par courrier (375 av Louise 1050 Bruxelles). L’application de la nouvelle tarification sera opérationnelle à partir du mois suivant.

Veuillez consulter les conditions générales de votre contrat.  Toledo vous prie de faire l’annulation par e-mail (info@toledo.be), par fax (02 646 44 24) ou par la poste (Avenue Louise 375, 1050 Bruxelles).

Vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h et par fax ou e-mail 24h/24 et 7j/7 au 0800.35000 ou par e-mail à info@toledo.be.

Vous pouvez nous contacter 24/24 uniquement par téléphone au 0800 40 600 ou 02 648 08 48. Une nouvelle carte sim vous sera envoyée par courrier le 1er jour ouvrable suivant votre appel.

Nous vous posons certaines questions pour retrouver le plus rapidement votre dossier dans notre base de données et ainsi répondre au plus vite à vos questions.

Absolument, les informations qui vous concernent sont confidentielles. Nous ne divulguons aucune information et respectons la vie privée de nos clients.

WAP – Wireless Application Protocol est une fonction qui vous permet d'obtenir un accès limité à certains services limités à partir de votre téléphone mobile. Les données consultées y sont présentées sous une forme simplifiée. Historiquement, il s’agit d’une des premières technologies pour accéder à de l’information.

GPRS ou General Packet Radio Service est un moyen d'envoyer et de recevoir des informations via un téléphone mobile. Cela signifie qu’il est possible d’accéder à des services multimédia tels internet, e-mail ou intranet. Veuillez vérifier que votre GSM soit compatible avec cette technologie.

EDGE ou Enhanced Data GSM Environment  est une technologie supérieure au GPRS. La vitesse de transmission est supérieure.

Pour bénéficier de ce service, souscrivez à l’option Data avec votre abonnement ou envoyez nous un email à l'adresse info@toledo.be en précisant le pack que vous souhaitez activer.

Nous attirons votre attention que ce service peut être onéreux à l’étranger.

Veuillez d’abord souscrire à l’option DATA pour votre abonnement. Apres la confirmation de votre activation par  notre CC par e-mail, veuillez entrer les paramètres suivants dans votre GSM:

• APN: web.be
• User: web
• Password: web

Bien sûr! Cette fonction est active avec votre abonnement. Pour configurer votre GSM, veuillez vous rendre sur ce lien. Un sms de configuration ou un e-mail (suivant le type de votre GSM) vous sera envoyé par le réseau.

Dans un souci de préserver l’environnement et de vous servir plus efficacement, votre opérateur, Toledo Telecom, a pris l’initiative de vous fournir votre facture électroniquement à partir du mois de juin 2011.
Ce service est entièrement gratuit et il vous permet d’obtenir votre facture dans un délai beaucoup plus court (soit 5 jours avant la facture papier).
Vous serez averti chaque mois par mail que votre facture est accessible sur le site My Toledo.