FAQs

Vous pouvez appeler le monde entier, les numéros d’urgence sont toujours accessibles.

Toledo Telecom travaille en partenariat avec l’opérateur Base.

Base offre actuellement une couverture géographique étendue ainsi qu’un réseau de qualité dont les performances sont similaires voire supérieures (qualité de la voix) à celles des autres opérateurs. Par ailleurs, le réseau de Base couvre 98.3 % des zones habitées en Belgique.

Outre les services “classiques” (messagerie, SMS... ) Toledo Telecom vous propose également sans frais d’activation les  services suivants : 2ème appel, conférence, déviation d’appels, MNP beep, MMS, GPRS, 3G, EDGE, blackberry, roaming, roaming data. (chaque feature va pointer vers une page avec prix et explications)

Notre capacité d’achat auprès des opérateurs de téléphonie mobile, nous permet de vous faire profiter des meilleurs prix. Nous ne passons pas par plusieurs intermédiaires, ce qui nous permet de rester continuellement à votre écoute et répondre à vos besoins de services de qualité, de rapidité avec les prix les plus avantageux pour vous.

« My Toledo » est un service en ligne sur notre site web où vous pouvez entre autre gérer votre compte client et contrôler vos coûts. Surfez sur notre site client et découvrez toutes les fonctionnalités de My Toledo.

Soit via notre site web www.toledo.be où vous pouvez télécharger nos demandes d’abonnement ou les remplir en ligne, soit contactez notre Customer Care  au 0800 35 000.

Si vous désirez transférer un numéro en service d’un autre opérateur, certaines informations spécifiques à votre facture précédente vous serons demandées (voir notre contrat de service).

Avant de souscrire un abonnement TOLEDO TELECOM, vous devez au préalable vous assurer que votre abonnement est arrivé à son terme sinon vous risquez de devoir payer des indemnités pour rupture anticipée.

Les personnes qui possèdent une carte pré-payée (BASE Prepaid, Tempo ou  Pay&Go) ne sont bien évidemment pas tenues de respecter de délai, elles peuvent souscrire un abonnement TOLEDO TELECOM dès qu’elles le souhaitent.

Non, vous gardez votre numéro, vous ne devez pas changer vos habitudes.

Un n° de téléphone gratuit est à votre disposition, pendant les heures de bureau, pour  tout renseignement complémentaire : 0800 / 35 000 ou 02 648 08 48.

Nous vous invitons à vous rendre sur notre site pour consulter notre offre mobile business ou résidentielle.

Nous vous invitons à vous rendre sur notre site pour consulter notre offre mobile.

Il n’y a pas de frais de mise en service. Votre activation est gratuite.

Il s’agit d’un montant fixe et unique par appel dès que la connexion est établie avec votre correspondant ou sa messagerie.

Les « heures pleines » ou « peak » correspondent aux jours ouvrables de semaines, de 8h à 19h.

Les heures « creuses » ou « off-peak » correspondent aux soirées de la semaine à partir de 19h jusqu’à 8h, les week-ends et jours fériés.

Oui, grâce à nos différentes actions commerciales (parrainages, etc.), rendez-vous sur notre site, consultez nos newsletters.

Nous vous facturons tous les mois pour la période du 1er au dernier jour du mois.

Oui, soit par e-mail et l’envoi est gratuit, soit par courrier. D’autres fonctionnalités vous permettent de consulter tout votre trafic via My Toledo. Des avantages vous sont offerts si vous optez pour la voie électronique par e-mail.

Bien sûr, rendez-vous sur notre site web  dans l’espace « My Toledo ».

Chaque début de mois vous recevez votre facture pour votre consommation du mois précédent.

Cela dépend de votre formule tarifaire choisie.

Vous pouvez les consulter gratuitement sur notre site web , rendez-vous sur l’espace « My Toledo », munissez-vous de votre « Numéro de client » et votre « Mot de passe »

Non, l’accès sur notre site est sécurisé, il faut votre « Numéro de client » et votre « Mot de passe » pour y avoir accès.

Veuillez consulter la tarification des numéros spéciaux sur notre site web.

Oui, il est possible de bloquer gratuitement les appels vers les numéros marketings surtaxés (09**, 07*), et les numéros internationaux ainsi que l’envoi des sms premium.

Par domiciliation bancaire, par carte de crédit ou par virement.

Votre compte est débité dans la première quinzaine de chaque mois, après l’envoi de la facture.

Vous devez mentionner le numéro de compte bancaire sur votre contrat et Toledo se chargera de faire la demande auprès de votre banque.

Vous devez indiquer le numéro de votre carte de crédit ainsi que la date d’échéance sur le contrat signé et votre compte sera dès lors automatiquement débité.

Oui, contactez-nous au plus vite au 0800 35 000 (ou fax : 02/600.16.62) pour nous donner les coordonnées de votre nouvelle carte de crédit.

Il vous suffit de demander une révocation auprès de votre banque pour un paiement par domiciliation. Pour le paiement par carte de crédit, veuillez nous envoyer un e-mail à finance@toledo.be

Si cela devait arriver, veuillez nous prévenir rapidement afin de vous préserver de frais supplémentaires à finance@toledo.be.

Dans ce cas, veuillez completer le document sur le lien suivant et nous l’envoyer par e-mail (finance@toledo.be), ou par fax au 02 400 72 77 ou par courrier au 375 av Louise – 1050 Bruxelles .

Dans ce cas, veuillez  nous l’envoyer par e-mail (finance@toledo.be), ou par fax au 02 400 72 77 ou par courrier au 375 av Louise – 1050 Bruxelles .

L’e-billing est le fait de recevoir ses factures par e-mail (et non plus par courrier). Cela vous permet de pouvoir les consulter quand vous le désirez et de n’imprimer que ce qui vous intéresse. Cela nous permet également de contribuer au respect de l’environnement.

Vous recevez votre facture plus rapidement via e-mail. Cela vous permet également de contribuer au respect de l’environnement.

Rendez vous dans l’espace « My Toledo » se trouvant sur notre site où vous pouvez préciser le mode de réception de votre facture.

Cet espace vous permet de visionner :

• la liste de vos factures
• vos statistiques d’appels
• votre profil d’utilisateur avec vos coordonnées et la possibilité de choisir si vous désirez recevoir votre facture par e-mail et/ou par courrier postal
• la possibilité d’envoyer une question à notre Customer Care

Rendez-vous sur notre site web www.toledo.be, dans l’espace « My Toledo », rentrez votre « Mot de passe » et votre « Numéro de client ».

Ces informations se trouvent sur la première page de votre facture mensuelle.

Oui, gratuitement sur notre espace « My Toledo».

Tous vos appels sont consultables via My Toledo avec un délai de 24h.

Ces informations se trouvent sur la première page de votre facture mensuelle.

La durée minimale de contrat est  de 12 mois.

Vous devez nous communiquer votre nouvelle adresse par e-mail (info@toledo.be) par fax (02 646 44 24) ou par courrier (375 av Louise 1050 Bruxelles).

Je peux changer une fois par durée de contrat. Vous devez nous communiquer votre requête par email (info@toledo.be) par fax (02 646 44 24) ou par courrier (375 av Louise 1050 Bruxelles). L’application de la nouvelle tarification sera opérationnelle à partir du mois suivant.

Vous pouvez nous contacter 24/24 uniquement par téléphone au 0800 40 600 ou 02 648 08 48. Une nouvelle carte sim vous sera envoyée par courrier le 1er jour ouvrable suivant votre appel.

Vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h et par fax ou e-mail 24h/24 et 7j/7 au 0800.35000 ou par e-mail à info@toledo.be.

Vous pouvez nous contacter 24/24 uniquement par téléphone au 0800 40 600 ou 02 648 08 48. Une nouvelle carte sim vous sera envoyée par courrier le 1er jour ouvrable suivant votre appel.

Nous vous posons certaines questions pour retrouver le plus rapidement votre dossier dans notre base de données et ainsi répondre au plus vite à vos questions.

Absolument, les informations qui vous concernent sont confidentielles. Nous ne divulguons aucune information et respectons la vie privée de nos clients.

Appeler le 1933 et choisissez l’option 9. Suivez les directives. Cet appel est totalement gratuit à partir de votre ligne GSM Toledo.

Pour accéder à votre messagerie, composer le 1933. Cet appel est totalement gratuit à partir de votre ligne GSM Toledo.

Pour accéder à votre messagerie via un autre mobile ou un téléphone fixe, composez le +32486191933 et identifiez-vous via un code secret, choisi lors de la configuration. Ce numéro est aussi valable pour écouter vos messages depuis l’étranger.

Pour configurer ou modifier votre message d’accueil, il vous suffit de composer le numéro 1933 et de vous laisser guider à travers le menu.

WAP – Wireless Application Protocol est une fonction qui vous permet d'obtenir un accès limité à certains services limités à partir de votre téléphone mobile. Les données consultées y sont présentées sous une forme simplifiée. Historiquement, il s’agit d’une des premières technologies pour accéder à de l’information.

GPRS ou General Packet Radio Service est un moyen d'envoyer et de recevoir des informations via un téléphone mobile. Cela signifie qu’il est possible d’accéder à des services multimédia tels internet, e-mail ou intranet. Veuillez vérifier que votre GSM soit compatible avec cette technologie.

EDGE ou Enhanced Data GSM Environment  est une technologie supérieure au GPRS. La vitesse de transmission est supérieure.

Pour bénéficier de ce service, souscrivez à l’option Data avec votre abonnement ou envoyez nous un email à l'adresse info@toledo.be en précisant le pack que vous souhaitez activer.

Nous attirons votre attention que ce service peut être onéreux à l’étranger.

Veuillez d’abord souscrire à l’option DATA pour votre abonnement. Apres la confirmation de votre activation par  notre CC par e-mail, veuillez entrer les paramètres suivants dans votre GSM:

• APN: web.be
• User: web
• Password: web

Ou cliquez sur ce lien

Bien sûr! Cette fonction est active avec votre abonnement. Pour configurer votre GSM, veuillez vous rendre sur ce lien. Un sms de configuration ou un e-mail (suivant le type de votre GSM) vous sera envoyé par le réseau.