FAQs

Door onze aankoopcapaciteit bij de mobiele telefoonoperatoren kunnen wij betere prijzen aanbieden.  Wij maken geen gebruik van tussenpersonen.  Hierdoor kunnen wij snel en efficiënt het antwoord bieden op Uw vraag naar kwaliteitsdiensten tegen de meest voordelige tarieven.

“My Toledo” is een online dienst op onze website waar U onder meer Uw klantenrekening kan beheren en Uw kosten kan controleren.  Surf naar onze website en ontdek alle functionaliteiten van My Toledo.

U kan alle bestemmingen ter wereld bereiken.  De hulpdiensten zijn uiteraard steeds bereikbaar.

Vooraleer een abonnement bij TOLEDO TELECOM te ondertekenen moet U zich ervan vergewissen of Uw vorige abonnementspeeriode afgelopen is.  Indien dit niet het geval is, dan loopt U het risico om schadevergoeding te moeten betalen wegens voortijge opzegging.

Voor personen die met een prepaidkaart (BASE Prepaid, Tempo Mobistar ou Proximus Pay&Go)werken is dit uiteraard niet van toepassing.  Zij zijn niet aan specifieke contracttermijnen gebonden en kunnen dus een TOLEDO TELECOM abonnement ondertekenen wanneer ze willen.

Neen, U kan Uw huidig nummer behouden, er wijzigt niets.

Er zijn geen opstartkosten. Uw activering is gratis.

Dit is een vast bedrag per oproep dat aangerekend wordt op het moment dat de correspondent die U opbelt de telefoon opneemt of wanneer het antwoordapparaat ingeschakeld wordt. 

Tijdens weekdagen, van 8u tot 19u, spreken we over “piekuren” of “peak”.

Tijdens weekdagen van 19u tot 8u en tijdens weekends en feestdagen, spreken we over “daluren” of “off-peak”.

Ja, per e-mail is dit gratis of anders via de post.  U kan eveneens alles wat Uw telefoonverkeer aangaat raadplegen op My Toledo.

Wij sturen U elke maand een factuur voor de periode van de 1ste tot de laatste dag van de maand.

Natuurlijk, kijk op onze website bij « My Toledo ». 

Aan het begin van iedere maand krijgt U de factuur voor het verbruik van de vorige maand.

Dat hangt af van de door U gekozen tariefformule.

U kan deze gratis raadplegen op onze website, kijk op  My Toledo en zorg ervoor dat U Uw klantnummer en paswoord bij de hand hebt. 

Neen.  De toegang tot onze website is beveiligd.  Men heeft het “Klantnummer” en “Paswoord” nodig om toegang te krijgen.

U kan de tarieven van speciale nummers raadplegen op onze website

Ja, het is mogelijk om de oproepen naar marketingnummers (09**, 07*), internationale nummers en premium sms’en gratis te blokkeren.

Uw rekening wordt gedomicilieerd tijdens de eerste veertien dagen van elke maand, nadat de factuur verstuurd werd.

Alle facturen worden per domiciliëring afgehouden rond de vervaldag van de factuur.

Per domiciliatie, per kredietkaart of via overschrijving.

Ja, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het nummer 0800 35 000 (of fax : 02/600.16.62) om ons de gegevens van Uw nieuwe kredietkaart mee te delen.

Indien U betalingen doet via domiciliëring, dan hoeft U enkel Uw bank te verzoeken om de domiciliëring stop te zetten.  Indien U betalingen doet per kredietkaart, dan dient U ons schriftelijk om de stopzetting te verzoeken per e-mail aan finance@toledo.be.

Indien dit zou gebeuren, gelieve ons dan zo snel mogelijk via een e-mail aan finance@toledo.be te verwittigen zodat er geen bijkomende kosten aangerekend worden.

In dat geval verzoeken wij U om via deze link een document in te vullen en ons dit per e-mail toe te sturen (finance@toledo.be) of te faxen naar 02 400 72 77 of terug te sturen per post naar Toledo Telecom, Louizalaan 375, 1050 Brussel.

Voor de wijziging van uw rekeningnummer, kan u ons bereiken per mail op finance@toledo.be of on een fax sturen naar 02 400 72 77 of terug te sturen per post naar Toledo Telecom, Louizalaan 375, 1050 Brussel.

Bij e-billing krijgt U de facturen per e-mail (niet meer per post).  U kan de facturen dan op elk moment raadplegen en enkel de gegevens afdrukken die U nodig heeft.  Door gebruik te maken van e-billing werken we samen aan het behoud van de natuur.

Facturen per e-mail krijgt U veel sneller.  U draagt ook bij aan het behoud van de natuur.

Ga naar My Toledo op onze website, daar kan U aangeven op welke manier U de factuur wil ontvangen.

Via « My Toledo » kan U het volgende doen :

• de lijst met Uw facturen bekijken
• oproepstatistieken raadplegen
• Uw gebruiksprofiel met Uw gegevens nakijken en de keuze maken tussen facturatie per e-mail en/of per post
• een vraag stellen aan onze Klantendienst

Via onze website www.toledo.be, ga naar « My Toledo », vul Uw « Klantnummer » en « Paswoord » in.

Ja, dit kan gratis via « My Toledo ».

Al Uw oproepen kan U raadplegen via « My Toledo » met een vertraging van 24u.

De minimum contractuur is 12 maanden.

U kan één keer tijdens de duurtijd van mijn contract veranderen.  Gelieve ons Uw verzoek per e-mail (info@toledo.be), per fax (02 646 44 24) of per post (Louizalaan 375, 1050 Brussel) toe te sturen.  De nieuwe tarieven zullen van kracht worden vanaf de daaropvolgende maand.

Gelieve de algemene voorwaarden van Uw contract te raadplegen.  Toledo verzoekt U om de opzegging per e-mail (info@toledo.be), per fax (02 646 44 24) of per post (Louizalaan 375, 1050 Brussel) toe te sturen.

U kan ons telefonisch bereiken van maandag tot vrijdag van 9u tot 18u via het gratis nummer  0800 35000.  U kan ons ook 24/24 en 7/7 per fax of e-mail aan info@toledo.be bereiken.

U kan ons 24/24 bereiken enkel op het nummer 0800 40 600 of 02 648 08 48.  Er wordt U een nieuwe SIM kaart per post toegestuurd de eerstvolgende werkdag na Uw telefoontje

Sommige vragen worden gesteld om Uw dossier zo snel mogelijk terug te vinden in onze database.  Op die manier kunnen wij U het snelst helpen. 

Zeker en vast.  Alle informatie betreffende Uw persoonsgegevens is absoluut geheim.  Wij verspreiden geen informatie en wij respecteren het privéleven van onze klanten.

WAP – Wireless Application Protocol is een functie waarmee U beperkt toegang krijgt tot bepaalde gelimiteerde diensten vanop Uw mobiele telefoon.  De opgezochte gegevens worden onder eenvoudige vorm weergegeven.  Historisch gezien is dit één van de eerste technologieën om toegang tot informatie te krijgen.

Via GPRS of General Packet Radio Service kan U via de mobiele telefoon gegevens sturen en ontvangen.  Dit betekent dat U toegang krijgt tot multimediadiensten zoals Internet, e-mail of intranet.  Gelieve te controleren of Uw GSM compatibel is met deze technologie.

EDGE of Enhanced Data GSM Environment is een verbeterde technologie t.o.v. GPRS.  De transmissiesnelheid ligt hoger.

Om van deze dienst gebruik te maken schrijft U zich in voor de optie Data samen met Uw abonnement of stuur ons een e-mail aan info@toledo.be en vermeld welk pack U wenst te activeren.

Wij maken er U attent op dat deze dienst bijzonder duur kan zijn in het buitenland.

Gelieve eerst de optie DATA van Uw abonnement te activeren.  Nadat onze Klantendienst de bevestiging van de activatie per e-mail heeft gestuurd moet U de volgende parameters in Uw GSM instellen:

• APN    web.be
• User    web
• Password    web

Natuurlijk!  Deze functie is actief in Uw abonnement.  Om Uw GSM in te stellen volgt U best de volgende link.  Een configuratie SMS of e-mail (afhankelijk van het type van Uw GSM) wordt U door het netwerk toegestuurd.

Misschien heeft U een aantal keren de foute PIN code ingegeven.  Geef Uw PUK code in en volg de procedure. Indien het probleem hiermee niet opgelost is, neem dan contact op met de Klantendienst.

Het belangrijkste is om Uw lijn zo snel mogelijk te blokkeren.  Bel het gratis nummer 0800 35000, dit nummer is 24/24u bereikbaar.

Uw PUK code staat op de welkomstbrief waarmee U ook Uw SIM kaart heeft ontvangen.  Indien U deze brief niet meer heeft, bel dan onze Klantendienst op 0800 35 000.

Omdat het milieu ons allemaal nauw aan het hart ligt en om U nog beter van dienst te zijn, heeft Uw operator, Toledo Telecom, het initiatief genomen om Uw facturen vanaf juni 2011 electronisch ter beschikking te stellen.
Deze dienst is volledig kostenloos en zorgt ervoor dat U Uw factuur veel sneller kan raadplegen (de papieren factuur neemt al snel 5 dagen in beslag).
U zal elke maand een e-mail krijgen met de melding dat Uw factuur beschikbaar is op My Toledo.